お問い合わせ よくあるご質問

店舗・サービスに関するお問い合わせ

お店の定休日は?+

年始や一部店舗を除き、年中無休です。詳しくは店舗検索より、ご確認ください。

最寄りの店舗への行き方(住所)と営業時間は?+

店舗検索より、ご確認ください。

配達はしてもらえますか?+

ホームセンターコーナン店舗では配達サービスを承っております。(有料)
配達区域、配達料金につきましては各店舗へお問い合わせください。
※一部のホームセンター・ホームストック・コーナンPRO 店舗では承っておりません。

軽トラックは貸してもらえますか?+

軽トラックの90分無料貸し出しサービス(一部店舗での貸出時間は異なります)を行っています。

木材カットサービスはありますか?+

コーナン各店でご購入いただきました木材については、一部店舗を除き直線カットを有料にて承っています。(木材の形状によりカットができない場合もあります。サービス取扱い・価格など詳細については各店舗へお問い合わせください)
お持ち込み品の加工につきましては、お断りしています。

不要商品は引取っていただけますか?+

カーバッテリー・バイクバッテリー・消火器をご購入いただいた場合、同等仕様の廃品をご購入個数に応じて無料でお引取りいたします。

返品・交換をしたいのですが。+

お買い上げレシートを添えて、2週間以内に各店舗サービスカウンターまでお持ちください。
レシートが無い場合や一部商品(衛生用品・ペット用品など)、また、弊社で再販が難しい場合は返品交換をお受けできませんので、悪しからずご了承ください。

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お店や商品についてお問い合わせがある場合は、恐れ入りますが、
右記より最寄りの店舗へ直接お問い合わせください。

商品に関するお問い合わせ

商品の取扱いの有無・価格について+

お近くの店舗までお電話いただければ、確認いたします。
確認内容により、返答にお時間をいただく場合があります。

商品のお取寄せについて+

取寄せが可能な商品については店舗にて承っています。
お手数ですが店舗サービスカウンターまでご来店の上、お申し付けください。
商品によってはご希望商品やサイズをご用意できない場合もあります。
また、内容によりお時間をいただくことがあります。
なお店舗への電話・FAX、ホームページからのお取寄せは受付けておりませんので悪しからずご了承ください。

ご購入いただいた商品の機能・不具合・修理についてのご質問+

お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご購入店舗までお電話にてお伝えください。 確認のため、ご返答にお時間をいただく場合もありますが、あらかじめご了承ください。 ※営業時間外のお問い合わせはお受けしておりません。

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商品に関するお問い合わせは、店舗へ直接お電話ください。
お問い合わせ先店舗は次のボタンよりお探しいただけます。

コーナンPayについて

コーナンPayとは何ですか。+

プリペイド方式の電子マネーで、コーナン各店でのみ使用可能。他社では使用できません。プラスチックカードとモバイルカードの2種類があります。
詳細についてはこちらをご確認ください。

コーナンPayにいくらまでチャージができますか。+

1度の入金では49,000円まで、カード累積金額は200,000円までチャージができます。複数回のチャージも可能です。

コーナンPayの発行後、すぐ使用できますか。+

ご購入後、すぐにご使用いただけます。ご購入時の残高は0円ですので、ご希望金額をチャージの上、ご利用ください。

『コーナンマネー』はどのように使用できますか。+

レジでのお支払い時に1円単位で利用できます。残高不足の場合はお支払い途中でもチャージが可能です。

『コーナンマネー』に有効期限はありますか。+

「チャージマネー」「チャージ特典マネー」は最終入金日または最終利用日から3年間有効です。「期間限定マネー」は最終入金日から60日間有効です。残高ならびに有効期限はWEBでご確認いただけます。

コーナンPayに誕生日特典はありますか?+

利用登録していただくことで、誕生日の月初めに「期間限定マネーとして100マネー」が付与される特典があります。
ただし、システム連携には誕生日月の約3週間前までに登録を完了している必要がありますので、あらかじめご了承ください。

チャージの入金単位はいくらですか。+

1,000円単位です。残高に即時反映します。

チャージの取り消しはできますか。+

原則、1度チャージした金額の取り消しはできません。

モバイルカードの初期登録に必要なものは何ですか。+

スマートフォンと、ログイン用のメールアドレスが必要です(タブレット不可)。 2019年8月のアップデートで、SMSによる認証も追加しました。認証電話番号をご登録の上ご利用ください。

他の金種と併用して支払いはできますか。+

現金・商品券・ギフト券・クレジット・楽天ポイント等、コーナンで利用できる金種での支払いは併用可能です。(ただしQUOカードPayを除くQR決済とは併用できません。)

発行手数料はかかりますか。+

プラスチックカードの手数料は100円です。モバイルカードの手数料は無料です。発行時にお名前などをご登録いただくと、後日100円分の期間限定マネーが付与されます。

利用登録しなくてもコーナンPayは利用できますか。+

利用は可能ですが、紛失時に使用停止や再発行の手続きができないことと、ランクアップ機能を使用することができません。(利用登録は申込書をご持参いただければ後日でも可能です)

『コーナンPay』カードを紛失した場合どうしたら良いですか。+

利用登録をされている場合は、再発行または使用停止の手続きができますので、コールセンターへご連絡ください。ただし、利用登録をされていない場合は手続きができません。 0120-057-257 (カードの使用停止受付け:24時間)

   
アプリが動作するOSのバージョンは何ですか。+

■2022年4月1日現在の推奨動作環境
【Android】5.0以上
【ios】9.0以上

※2022年6月以降、最新版のコーナンアプリが対応するAndroid、iOSのバージョンを変更いたします。

■2022年6月以降 変更予定の推奨動作環境
【Andoroid】Andoroid 6.0以上
【ios】iOS 12.0以上

第3者からの不正アクセスに対して、どのような対策がされていますか。+

メールアドレスとパスワードでの認証に加えて、SMSを利用した認証やログイン時のメール通知により、なりすましを防ぐ対策をしています。またパスワードや認証コード入力時の入力回数制限、ネットワークの不正アクセスの監視、オンラインチャージの3Dセキュアの導入など、経済産業省が推奨する事業団体のガイドラインに沿ったセキュリティ対策を実施しています。

コーナンPayアプリのモバイルカードにログインするためのパスワードを忘れた場合について。+

コーナンアプリを立ち上げ、「コーナンPay(新規会員・ログイン)」登録をタップし、「パスワードをお忘れの方」よりパスワードの再設定を行ってください。あらかじめ登録をいただいたメールアドレス宛てに、パスワード再設定のご案内をお送りします。

コーナンPayアプリのモバイルカードをログインするためにパスワードを入力しましたが、「対象のアカウントは利用停止中です。コーナンPayサービス窓口事務局にご連絡ください」と表示されました。どうしたらいいですか。+

不正ログインを防ぐために、同一アカウント(メールアドレス)に対して複数回繰り返してパスワードを間違えるとログインができなくなります。パスワード間違い回数は累積カウントされ、ログインに成功するとクリアされます。一定回数以上間違えるとログインができなくなりますので、その際にはコールセンターまでお電話をください(0120-057-257)。復旧後にパスワードを再設定していただく流れとなります。

スマートフォンにメールで「セキュリティ通知【コーナンアプリ】」というメールが届きました。これはなんでしょうか。+

このメールはコーナンアプリにてメールアドレスとパスワードの認証+SMSでの認証を行い、アプリにログインをしたときに登録先のメールアドレスに送信されます。これは登録されたメールアドレスにログインを通知することで不正なアクセスによる被害を防ぐ目的で送信されます。万一身に覚えのないログイン通知が送られてきたときは速やかにログアウトを行い、パスワードの変更を行うなど対策を行ってください。

携帯電話番号宛てにSMS(ショートメッセージサービス)で認証コードが届かない場合について。+

まずは電話番号がお間違いないか再度確認をお願いします。3大キャリア(ドコモ・au・ソフトバンク)の携帯電話ではSMS機能は付帯されていますが、格安SIM事業者はオプションサービスとなっている場合があります。後者の場合は格安SIM事業者と契約をしていただく必要があります。 Androidスマホでは、「SMS受信拒否設定」を行うことができます。またiPhoneの場合でも各キャリアによってSMSの着信を拒否する設定があります。それぞれ拒否の設定にされていないかご確認ください。詳細は各携帯事業社までお問い合わせください。 なお、送信されるSMSは海外を経由して送信されますので、各キャリアのSMS受信設定で海外(国際)メールの受信を許可する設定をお願いします。

携帯電話のSMSに届いた認証コードの入力をしましたがエラーが発生します。どうしてでしょうか。+

エラーの発生原因は以下の通りです。
①4桁に満たない入力で送信をした
②認証コードが不一致
③認証コードの有効期限(送信から10分)をオーバーして無効となっている
④認証コードの入力を複数回間違った
④の場合、一定回数間違えるとログインができなくなりますので、その際にはコールセンターまでお電話ください(0120-057-257)。

コーナンPayモバイルカードでオンラインチャージをしようとしましたが、『このカードは本人認証(3Dセキュア)が設定されていません』と表示され登録ができません。どうしたらいいでしょうか。+

オンラインチャージを利用するためには不正利用防止のため、クレジット会社の本人認証(3Dセキュア)がされたカードのみ利用ができます。この認証はクレジットカード会社が行いますのでカード会社のホームページにて本人認証の登録をお願いします。

iconコーナンPayに関するお問い合わせ

コーナンPayに関するお問い合わせは、
コーナンPayサービス窓口までお電話ください。

紛失、盗難等に関する使用停止のお問い合わせ(24時間 365日受付) その他、カードに関するお問い合わせ(9:00~17:00 土・日・祝・年末年始休業)

クレジットカード・ギフト券に関するお問い合わせ

クレジットカードは使えますか?+

各種クレジットカードがご利用いただけます。
ご利用いただけるクレジットカードは以下の種類です。
JCB、VISA(マスター)、UC、DC、ダイナーズ、アメックス、楽天カード、オリコ、三菱UFJニコス、コーナンクレジットカード(ポケットカード)

ギフト券は使えますか?+

商品ご購入の際、クレジットカード会社ギフト券
(JCB・VISA・UC・DC・ダイナース・アメックス・三菱UFJニコス)がご利用いただけます。
なお、デパート商品券、図書券、文具券、お米券、ビール券、花と緑のギフト券などはご利用いただけません。

KCギフト・楽天KCについては2019年5月31日(金)をもちましてご利用を終了いたしました。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
詳細についてはこちらをご確認ください。

コーナンクレジットカード(ポケットカード)の申し込み方法は?+
コーナンクレジットカード(ポケットカード)についてのお問い合わせ先は?+

こちらよりお問い合わせください。http://www.pocketcard.co.jp/contact/index.html

楽天ポイントカードについて

楽天ポイントカードはどこで手に入れることができますか。+

コーナングループ各店のレジにて、お会計の際にお渡しすることができます。

楽天ポイントカードはコーナングループ各店で使えますか。+

楽天ポイントカードはコーナングループ各店でご利用いただけます。(一部テナントは除きます)

楽天ポイントカードの使用方法を教えてください。+

お会計の際にお手持ちの楽天ポイントカードを提示してください。

年会費や発行手数料は必要ですか。+

必要ありません 無料でご利用いただけます。

コーナンでは楽天ポイントは何円のお買い物で貯まりますか。+

コーナンでのお買い物は200円(税抜)で1ポイント貯まります。

貯まったポイントは何日くらいで反映されますか。+

商品の購入から実際にポイントが付与されるまでは、通常3日以内です。

現金以外の支払いの場合でも楽天ポイントは付きますか。+

現金以外のお支払い(クレジットカード・ギフトカード・商品券)でも楽天ポイントは付与されます。

楽天Edyは使えますか。+

楽天Edyはご利用いただけません。その他、こちらの決済サービスはご利用いただけます。

楽天ポイントカードは入手した直後からすぐに使えますか。+

入手した直後より、ポイントを貯めることは可能です。貯めたポイントを利用するためには、 楽天ポイントカードサイトにて『利用登録』が必要です。

ポイントの確認は、どのようにしたらいいですか。+

店舗レジもしくは、『楽天PointClub』にてご確認いただけます。
※楽天PointClubは、お客様の会員IDでのログインが必要です。

楽天ポイントカードの有効期限はありますか。+

楽天ポイントカード自体には有効期限はありません。利用登録をされない場合、付与されたポイントは最後にポイントを獲得された日から12ヶ月(有効期限のあるポイントについてはその期間)経過後に失効しますので、お早目に利用登録をお願いします。

すでに持っている楽天ポイントカードは使えますか。+

すでにお持ちの楽天ポイントカードもコーナン各店でご利用いただけますが、ぜひこの機会に『コーナン楽天ポイントカード』にご入会ください。
『コーナン楽天ポイントカード』をお持ちの方限定のキャンペーンも予定しております。

スマートフォンの「楽天ポイントアプリ」も利用できますか。+

ご利用いただけます。楽天ポイントカード同様にポイントの付与・利用が可能です。

お買い物で使える楽天ポイントは何ポイントですか+

1回のお買い物で利用できるポイントは、30,000ポイントまでです。
1ポイント単位(1ポイント=1円)でご利用いただけます。

ポイントが付かない商品やポイントが使えない商品はありますか+

コーナン商品券、リサイクル料金、自治体ゴミ袋、書籍等はポイントが付きません。 ※詳しくは各店舗にてご確認ください。

リフォームの支払い時でもポイントの付与はできますか。+

リフォームのお支払い時でもポイントの付与は可能です。

法人で申込みはできますか。+

申し訳ございません、法人様でのご登録はいたしかねます。ご了承ください。

楽天ポイントカードを出し忘れた場合、後でポイント付与をしてもらえますか。+

申し訳ございませんが、楽天ポイントカードを忘れてしまった場合は、ポイントの後付けはいたしかねます。

楽天ポイントカードを紛失した場合はどうしたら良いですか。+

利用登録済みの楽天ポイントカードを紛失された場合は、楽天ポイントカードサイトの『登録情報の確認・変更』より、当該カードの『一時停止』もしくは『削除』を行ってください。利用登録済みのカードを削除しても、それまでに付与された楽天ポイントはなくなりません。
利用登録前の楽天ポイントカードを紛失されると、当該カードに付与されていたポイントは無効となりますのでご注意ください

楽天ポイントカードについて、もっと知るにはどうしたら良いですか。+

こちらのページをご覧ください。https://r10.to/rpointcard_faq/

上記の内容で解決しない場合は、次のボタンよりお問い合わせください

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